【智慧醫院】系列 之 《策略思維》

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農曆年前後，和各方友好談了不少有關「智慧醫院」的規劃及發展問題。對象包括到來醫院參觀的醫療、科技、學術界的友好，政府中不同政策部門的官員，還有傳媒朋友。其中最大規模的，是一月底獲醫管局邀請舉行了一次有關「智慧醫院」策略思維的網上演講，有超過 800 名醫護同僚參加，可見大家對「智慧醫院」的重視。

一年半前，我曾經寫過一兩篇有關「智慧醫院」的文章，蜻蜓點水式的，很簡單地介紹什麼叫「智慧醫院」。那時覺得要詳細討論「智慧醫院」，時機還沒有成熟。現在醫院開始運作了，是時候較詳細地闡述「智慧醫院」的規劃及不同的元素。

首先要談的，是規劃「智慧醫院」的策略思維。我發覺很多人談起「智慧醫院」，多少有種瞎子摸象的感覺。摸著象鼻，覺得很有智慧，便把象鼻說成「智慧大象」；摸著象耳，覺得很有智慧，又把象耳說成「智慧大象」。如是者，摸著象牙、象身、象腳、象尾，都可以說成「智慧大象」。「智慧醫院」有很多不同的元素，總不能抓著某些元素，便智慧起來。那麼，怎樣才能夠看到「智慧醫院」的整隻大象？

要看清楚整隻大象，便要解答許多重要的策略問題：為什麼要建設「智慧醫院」？誰是主角？誰是主要的服務對象？信息系統應該涵蓋什麼內容？什麼內容最重要，如何定優次？那些智慧有實證基礎？「智慧醫院」有沒有層次？可應用的科技有多成熟？科技怎樣和人互動？怎樣保障數據安全及私隱？這些問題之中，最重要是第一條問題：為什麼要建設「智慧醫院」？要有清晰的目標，才容易確實方向。

世界衛生組織建議，所有醫療體制都應該有三大目標：促進民眾健康、有效回應民眾對醫療服務的需求、減少民眾的財務負擔。因此，「智慧醫院」的建立，也務必圍繞這三大目標，在策略發展上，包涵智慧醫療、智慧服務及智慧管理這三大元素。以後，我會逐一剖析發展「智慧醫院」三大元素的策略。