【智慧医院】系列 之 《策略思维》

农历年前后，和各方友好谈了不少有关「智慧医院」的规划及发展问题。对象包括到来医院参观的医疗、科技、学术界的友好，政府中不同政策部门的官员，还有传媒朋友。其中最大规模的，是一月底获医管局邀请举行了一次有关「智慧医院」策略思维的网上演讲，有超过 800 名医护同僚参加，可见大家对「智慧医院」的重视。

一年半前，我曾经写过一两篇有关「智慧医院」的文章，蜻蜓点水式的，很简单地介绍什么叫「智慧医院」。那时觉得要详细讨论「智慧医院」，时机还没有成熟。现在医院开始运作了，是时候较详细地阐述「智慧医院」的规划及不同的元素。

首先要谈的，是规划「智慧医院」的策略思维。我发觉很多人谈起「智慧医院」，多少有种瞎子摸象的感觉。摸著象鼻，觉得很有智慧，便把象鼻说成「智慧大象」；摸著象耳，觉得很有智慧，又把象耳说成「智慧大象」。如是者，摸著象牙、象身、象脚、象尾，都可以说成「智慧大象」。「智慧医院」有很多不同的元素，总不能抓著某些元素，便智慧起来。那么，怎样才能够看到「智慧医院」的整只大象？

要看清楚整只大象，便要解答许多重要的策略问题：为什么要建设「智慧医院」？谁是主角？谁是主要的服务对象？信息系统应该涵盖什么内容？什么内容最重要，如何定优次？那些智慧有实证基础？「智慧医院」有没有层次？可应用的科技有多成熟？科技怎样和人互动？怎样保障数据安全及私隐？这些问题之中，最重要是第一条问题：为什么要建设「智慧医院」？要有清晰的目标，才容易确实方向。

世界卫生组织建议，所有医疗体制都应该有三大目标：促进民众健康、有效回应民众对医疗服务的需求、减少民众的财务负担。因此，「智慧医院」的建立，也务必围绕这三大目标，在策略发展上，包涵智慧医疗、智慧服务及智慧管理这三大元素。以后，我会逐一剖析发展「智慧医院」三大元素的策略。