开院第一周

开院第一周，因为属试业性质，服务有限，病人不多。一如计划，我们把不同系统投入实际运作，结果第一天便出现不少「虾碌」情况。跟著几天陆续改善，一周下来，算是站稳基本阵脚。

电脑始终是最恼人的东西。医院的信息系统整合超过 80 个系统组成，异常复杂。之前在测试场景进行过无数的测试和演练，搬到实战场景，还是避免不了出现接驳、传递、速度等问题。幸好都不是大问题，透过自己IT同事、软件开发商及仪器供应商的通力合作，逐一解决。我们一早做了首阶段电子与传统病历纪录并用的决定，确保病人纪录的准确无误。

营运上也出现不少意想不到的事情。第一天，一位记者假扮病人，轻易闯进普通科门诊的发烧区，显示出我们的分流线路有漏洞，於是立即调整。路牌有些地方不太清楚，室内导航系统还没有投入服务，结果要同事为病人带路。有同事不太熟悉信息系统的操作，结果病人结帐时要刷好几次信用卡，好不尴尬。好在同事都能保持沟通，互相补位，迅速反应。

我们每天黄昏开检讨会，第一天开一个半小时，到了第五天，不用一半时间便开完。疫症期间，大家习惯了网上会议，容许较多的同事参与，对沟通和信息的传递，有很大的帮助。回想当年威院搬院，我也是每天透过视像向同事汇报进度。当年只是透过内联网比较简单的科技，今天的科技不可同日而语，完全改变了我们沟通联系的方式，大大增加运作的透明度。

经营中文大学医院要跨过三个大关。第一是完成医院大楼的兴建；第二是建立全面的信息系统，打造「智慧医院」；第三是创新商业模式，推动医疗革新，完成社会使命。其中建院的第一关，复杂，但不难掌控，我们闯过了。第二关的复杂程度，比第一关有过之无不及，而且有很多不能预测的元素，过了第一周，我们可以说是跨越了一半。第三关雄关漫道，难度最高，挑战最大，要改变自己，也要改变别人，真正的挑战，才刚开始！