開院第一週

開院第一週，因為屬試業性質，服務有限，病人不多。一如計劃，我們把不同系統投入實際運作，結果第一天便出現不少「蝦碌」情況。跟著幾天陸續改善，一週下來，算是站穩基本陣腳。

電腦始終是最惱人的東西。醫院的信息系統整合超過 80 個系統組成，異常複雜。之前在測試場景進行過無數的測試和演練，搬到實戰場景，還是避免不了出現接駁、傳遞、速度等問題。幸好都不是大問題，透過自己IT同事、軟件開發商及儀器供應商的通力合作，逐一解決。我們一早做了首階段電子與傳統病歷紀錄並用的決定，確保病人紀錄的準確無誤。

營運上也出現不少意想不到的事情。第一天，一位記者假扮病人，輕易闖進普通科門診的發燒區，顯示出我們的分流線路有漏洞，於是立即調整。路牌有些地方不太清楚，室內導航系統還沒有投入服務，結果要同事為病人帶路。有同事不太熟悉信息系統的操作，結果病人結帳時要刷好幾次信用卡，好不尷尬。好在同事都能保持溝通，互相補位，迅速反應。

我們每天黃昏開檢討會，第一天開一個半小時，到了第五天，不用一半時間便開完。疫症期間，大家習慣了網上會議，容許較多的同事參與，對溝通和信息的傳遞，有很大的幫助。回想當年威院搬院，我也是每天透過視像向同事匯報進度。當年只是透過內聯網比較簡單的科技，今天的科技不可同日而語，完全改變了我們溝通聯繫的方式，大大增加運作的透明度。

經營中文大學醫院要跨過三個大關。第一是完成醫院大樓的興建；第二是建立全面的信息系統，打造「智慧醫院」；第三是創新商業模式，推動醫療革新，完成社會使命。其中建院的第一關，複雜，但不難掌控，我們闖過了。第二關的複雜程度，比第一關有過之無不及，而且有很多不能預測的元素，過了第一週，我們可以說是跨越了一半。第三關雄關漫道，難度最高，挑戰最大，要改變自己，也要改變別人，真正的挑戰，才剛開始！