开院七件事

近年来，医院的管理营运，学习了不少工业管理的方法。许多同事都懂得以「人机物法环」的框架，组织日常运作，监管医疗质量。一旦发生意外事故，大家也会利用「人机物法环」鱼骨图，分析事故成因，防止以后类似事故再发生。

所谓「人机物法环」，人是人员，机是机械，物是物料，法是方法，环是环境。我们筹备开院，也是参考「人机物法环」的框架，加上信息及商业准备，变成开院七件事。

无论用甚么框架，人始终在核心。传媒朋友第一个问题，自然是够不够医护人员。由於医院开院时属试业性质，服务有限，所需人手不多，所以没有问题。未来一年，我们会分阶段开展不同的专科服务，预计总会有一些专科的人力资源比较紧张，招聘会有困难。不过我们始终可以因应人手调整服务的投入时间。

人力资源最大的挑战，不在人数，而在凝聚来自不同医院及背景的医护人员，建立机构的文化，协调治疗护理病人的方法和路径。医护人员有个共同的特性，就是主观很强，很相信自己处理病人的方法，已经是最好的。要达成共识，一般不容易。

所以人之后，第二个重点是法。涉及的范畴，除了病人治疗护理的临床运作、后勤服务的系统操作，还有卫生署的牌照要求，及董事会的机构管治。我们建立了全面的中文大学医院运作系统，以机构的核心价值，制定串连董事会、医生专业，和不同职系员工的责任共识，厘定安全及创新文化的建构元素，确立日常运作及持续改善的操作系统。有法可依，跟著的挑战是如何执行到位。

「机物环」的复杂之处，主要在量。医疗仪器和物资的采购及装置，在时间上要拿捏得比较准确，随著开院的时间表和流程，不早不迟，减少消耗。环境设施的调校要满足医疗需要，还要达到环保标准，这在设计的初期已经考虑到，倒没有什么困难。

开院七件事的最后两项，是信息及商业准备。我们建设「智慧医院」需要的信息系统是复杂的，以后我会写一系列有关「智慧医院」的文章和读者分享。至於商业准备，之前在「定价收费」讨论了不少，现在是进入和商业伙伴签署及落实协议的时间。