护说护话：病人的启发（三）

「这里地方都很新净，设计都好清雅，有一种格调。」

「医生护士态度好好，病情解释好清楚。」

「都几有效率。」

「同我以前去过的诊所好不同，这里不错呀！」

这些都是中文大学医务中心开始投入服务的时候，我曾经听过病人众多意见之中的一小部份而已。虽然只是寥寥一两句，要得到人家的认同却不是容易的事。有一种传说，就是中国人的心特别大，习惯把要说的话、想说的话都爱放在心里头，不轻易地讲出来。因此每一句病人意见都得来不易，更何况是赞赏呢！

相比要获得病人的意见，在筹备医务中心的预备工夫上也不是简单的一回事，彷佛这小小的医务中心就是将来的医院专科门诊部的缩影，让我们以此为试验场所。由贯彻医院风格的设计装修、保安系统的应用、仪器物品的购置、电子医疗病历系统的改良、药物名册及项目收费的订定、支援病理及影象的商业伙伴、业务推广的资讯、联络病人的沟通模式，以至诊所职员的工作服等等事宜，都是经过整个团队细心考虑齐心协力而成。故此，病人所提出的意见就好像一张成绩单，反映出我们团队的预备工夫如何与及服务水平是否合格。

看到医务中心渐渐上了轨道，心存感恩。与此同时，自己却要离开，放下与医务中心同寅一同奋斗的机会，心中难免不舍。不舍还是要放下，因为有另一个不可思议的工作任务摆在眼前。

有人获悉我工作上有所调动，走来劝说「老友，别再把那一早丢掉的「勇」字牌，再往身上挂罗。」听了我只能唯唯诺诺，这会是最后一次罢！